Бактыгуль Исмаилова — Глава Бишкекского управления здравоохранения

— Люди жалуются, что служба 118 не успевает охватить всё население. Почему?
— Мы открыли службу 118 именно для самодиагностики коронавируса. Если человек заметил у себя симптомы COVID-19: кашель, одышку, понос, — он мог нам позвонить. Дальше мы уже решали, посылать ли бригаду или в ЦСМ. И буквально четыре дня назад всё было хорошо. Потом шквал пошёл, пошли звонки. Звонят абсолютно все, требуют мобильные бригады. Я уже объясняла, что мобильные бригады — это не скорая. Они принимают заявку и в течение дня приезжают, а ночью уже ставится диагноз. Мы сразу объясняем, что если у вас температура выше 40° и есть ещё симптомы, то звоните в скорую. Уже шесть линий 118 плюс линии в ЦСМ.
У нас при этом ещё очень много лишних звонков: из-за границы, с вопросами, как поехать на Иссык-Куль, где получить результат. В глазах людей мы уже как справочная служба. Поэтому линия постоянно занята. Сегодня работают 14 линий, шесть из них — 24/7. Мы сейчас уже даём больше консультаций об обильном питье, о домашнем лечении, полноценном питании. И мобильным бригадам передаём вызовы. А там здоровые люди, которые просто хотели сдать анализы. Действительно, кому мы нужны, раз не успеваем. Есть у нас звонки, которые мы обрабатываем и оставляем. Я и сегодня на пресс-конференции говорила, чтобы люди отнеслись к этому более серьёзно.
Если у вас обычная температура и симптомы гриппа, то звоните врачам, на горячие линии в ЦСМ. Есть городские и сотовые номера, можно же по ним тоже звонить. Только если прямо сильные подозрения, то сами берите заявки на COVID-19 и перенаправляйте их к нам. Наши граждане сейчас очень несправедливы. Кричат, оскорбляют, требуют. У нас есть план работы, нужно узнавать контактных, есть ещё бессимптомники — сейчас столько всего. Всё время требуют, а на самом деле оказываются здоровыми и просто хотели сдать анализ. И мы сейчас решаем эту проблему. Просим нас понять.